Trocas, Devoluções e Reimpressão
1.1 Para qualquer reclamação ou solicitação, o usuário deverá entrar em contato através dos canais de atendimento e-mail: rockbullyestampa@gmail.com ou nosso Whatsapp: (19) 981282830.
1.2 O prazo para registrar reclamações sobre eventuais defeitos é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
1.3 Para que a RockBully Estampa analíse o possível defeito, o cliente deverá:
1.3.1 Enviar uma foto ou vídeo que mostre o defeito e outra imagem que evidencie a quantidade de material supostamente defeituoso em relação ao pedido total.
1.3.2 O prazo para análise da reclamação pela RockBully Estampa é de até 5 (cinco) dias úteis, contados a partir do recebimento da manifestação com foto, vídeo ou outra evidência que comprove o suposto defeito.
1.3.3 Se após a análise das mídias enviadas ficar constatado que não houve erro e/ou defeito por parte da da RockBully Estampa, o cliente não terá direito de reembolso ou crédito para compras futuras.
1.3.4 Caso a reclamação seja considerada procedente pela RockBully Estampa, será enviada uma etiqueta de logística reversa para que o cliente envie o produto de volta ao endereço indicado pelo SAC, no prazo de até 5 dias úteis após o recebimento da etiqueta.
1.3.5 O produto será devolvido à RockBully Estampa para reprocessamento, seguindo o prazo normal estipulado no site.
1.4 Reembolsos serão realizados pelo mesmo método de pagamento utilizado no pedido original, e o prazo para conclusão será de até 5 (cinco) dias úteis.
1.4.1 No caso de compras feitas por pessoa jurídica, se o titular da conta solicitar o reembolso em uma conta bancária de terceiro, será necessária uma carta escrita à mão, assinada pelo representante legal da empresa, com firma reconhecida, autorizando a transferência, além dos dados bancários da nova conta. A carta deve ser acompanhada do contrato/estatuto social e documento de identificação do representante legal.
1.4.2 Para pagamentos realizados via cartão de crédito, a RockBully Estampa solicitará o cancelamento à instituição financeira ou administradora do cartão. O estorno aparecerá nas próximas faturas do cartão, podendo levar até 03 (três) faturas a partir da data de solicitação.
1.5 Não haverá reimpressão caso o arquivo enviado pelo usuário contenha:
1.5.1 Problemas relacionados a correção de textos, nomes, números de telefone, erros ortográficos ou outros itens da arte.
1.5.2 Os produtos impressos podem apresentar variações de intensidade e tonalidade de cor em relação ao monitor, à prova impressa, a reimpressões ou dentro de um mesmo lote. Diferenças de cor entre diferentes pedidos não serão consideradas defeitos de impressão.
1.5.3 Ao enviar uma imagem, você declara estar ciente de que a impressão pode apresentar variações nas cores e/ou tamanho, isentando a RockBully Estampa de responsabilidade por esses desvios.
1.6 Produtos personalizados: Como os produtos são feitos sob medida para você, eles não podem ser trocados ou devolvidos.
1.7 Produtos não personalizados: A troca só será permitida em caso de defeito e o cliente deve informar a RockBully Estampa através de nosso e-mail e/ou Whatsapp e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.
1.8 Caso o cliente se arrependa da compra, poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
1.9 A troca ou desistência só será aceita se o produto estiver:
1.2 O prazo para registrar reclamações sobre eventuais defeitos é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
1.3 Para que a RockBully Estampa analíse o possível defeito, o cliente deverá:
1.3.1 Enviar uma foto ou vídeo que mostre o defeito e outra imagem que evidencie a quantidade de material supostamente defeituoso em relação ao pedido total.
1.3.2 O prazo para análise da reclamação pela RockBully Estampa é de até 5 (cinco) dias úteis, contados a partir do recebimento da manifestação com foto, vídeo ou outra evidência que comprove o suposto defeito.
1.3.3 Se após a análise das mídias enviadas ficar constatado que não houve erro e/ou defeito por parte da da RockBully Estampa, o cliente não terá direito de reembolso ou crédito para compras futuras.
1.3.4 Caso a reclamação seja considerada procedente pela RockBully Estampa, será enviada uma etiqueta de logística reversa para que o cliente envie o produto de volta ao endereço indicado pelo SAC, no prazo de até 5 dias úteis após o recebimento da etiqueta.
1.3.5 O produto será devolvido à RockBully Estampa para reprocessamento, seguindo o prazo normal estipulado no site.
1.4 Reembolsos serão realizados pelo mesmo método de pagamento utilizado no pedido original, e o prazo para conclusão será de até 5 (cinco) dias úteis.
1.4.1 No caso de compras feitas por pessoa jurídica, se o titular da conta solicitar o reembolso em uma conta bancária de terceiro, será necessária uma carta escrita à mão, assinada pelo representante legal da empresa, com firma reconhecida, autorizando a transferência, além dos dados bancários da nova conta. A carta deve ser acompanhada do contrato/estatuto social e documento de identificação do representante legal.
1.4.2 Para pagamentos realizados via cartão de crédito, a RockBully Estampa solicitará o cancelamento à instituição financeira ou administradora do cartão. O estorno aparecerá nas próximas faturas do cartão, podendo levar até 03 (três) faturas a partir da data de solicitação.
1.5 Não haverá reimpressão caso o arquivo enviado pelo usuário contenha:
1.5.1 Problemas relacionados a correção de textos, nomes, números de telefone, erros ortográficos ou outros itens da arte.
1.5.2 Os produtos impressos podem apresentar variações de intensidade e tonalidade de cor em relação ao monitor, à prova impressa, a reimpressões ou dentro de um mesmo lote. Diferenças de cor entre diferentes pedidos não serão consideradas defeitos de impressão.
1.5.3 Ao enviar uma imagem, você declara estar ciente de que a impressão pode apresentar variações nas cores e/ou tamanho, isentando a RockBully Estampa de responsabilidade por esses desvios.
1.6 Produtos personalizados: Como os produtos são feitos sob medida para você, eles não podem ser trocados ou devolvidos.
1.7 Produtos não personalizados: A troca só será permitida em caso de defeito e o cliente deve informar a RockBully Estampa através de nosso e-mail e/ou Whatsapp e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.
1.8 Caso o cliente se arrependa da compra, poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
1.9 A troca ou desistência só será aceita se o produto estiver:
a) Perfeitamente embalado na embalagem original;
b) Acompanhado de todos os acessórios;
c) Sem sinais de uso ou consumo;
d) Em perfeitas condições .
1.10 O pedido de arrependimento ou troca passará por avaliação para verificar se houve uso ou destruição parcial do produto. Nestes casos, a devolução não será permitida.
1.11 A RockBully Estampa realizará a troca ou devolução do produto somente após a confirmação de que o produto está em condições adequadas para substituição. Esse processo pode levar até 5 (cinco) dias úteis a partir do recebimento do produto.
